Правила обмена и возврата электронных билетов

1. Обмен авиабилета производится в личном кабинете пользователя на сайте https://aeroflot.tripandfly.ru/

2. Для отправки запроса на обмен авиабилета необходимо:

• в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим обмен;
• указать тип возврата: добровольный или вынужденный;
• указать информацию о новой дате, времени на которые необходимо произвести обмен;
• выбрать пассажиров и сегменты перелета, по которым необходим обмен;
• если к сегментам перелета забронированы дополнительные и/или сопутствующие услуги указать, нужно ли эти услуги перенести вместе с перелетом или же их следует отменить;
• отправить заявку на обмен.

3. После обработки запроса, в личный кабинет будет направлена информация о возможности обмена и сумме доплаты (при наличии) на выбранные пользователем рейсы, условия и стоимость изменения дополнительных/сопутствующих услуг (если оформлены).

4. При согласии с условиями обмена и доплатой пользователю потребуется провести доплату в течение 15 минут. Оплата возможна любой банковской картой.

5. После подтверждения оплаты обмена новая маршрутная квитанция, электронные документы и фискальный чек будут доступны в личном кабинете пользователя и направлены на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании.

Заявки на обмен принимаются с момента покупки авиабилета. В случае необходимости проведения обмена менее чем за 24 часа до отправления воздушного судна рекомендуется сразу после запроса обмена в личном кабинете обратиться в КЦ ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» для скорейшего проведения обмена в системе.

Все заявки на обмен обрабатываются в приоритетном порядке в зависимости от даты вылета рейса. Полные правила и порядок оформления обмена авиабилетов приведены в Приложении №1 Оферты.

1. Возврат авиабилета производится в личном кабинете Пользователя Сервиса ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ».

2. Для оформления заявки на возврат авиабилета необходимо:

• в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• указать тип возврата: добровольный или вынужденный (в случае вынужденного возврата необходимо указать причину;
• выбрать пассажиров и сегменты перелета, по которым необходим возврат, а также дополнительные сопутствующие услуги, связанные возвращаемыми сегментами;
• отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится после получения согласия пользователя с условиями возврата, штрафными санкциями перевозчика и сервисными сборами за оформление возврата в личном кабинете.

4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Возврат оформленных авиабилетов производится строго в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Сервисные сборы за оформление авиабилета при возврате не возвращаются.

За операцию возврата взимается сервисный сбор за каждый авиабилет.

Все заявки на возврат обрабатываются в приоритетном порядке в зависимости от даты вылета рейса.

Время обработки заявки на возврат билета составляет от 1 до 12 часов.

Зачисление денежных средств на счёт производится в течение от 3 до 30 дней с момента проведения возврата и зависит от банка, выпустившего карту.

Полные правила и порядок оформления возврата авиабилетов приведены в Приложении №1 Оферты.

Обмен билетов на поезда дальнего следования и скоростные пригородные поезда с предоставлением мест не производится. Если необходимо внести изменения в выбранный маршрут, необходимо осуществить операцию возврата билета(-ов) и оформить новый заказ.

1. Возврат электронного билета производится в личном кабинете пользователя на сайте https://aeroflot.tripandfly.ru/ если по нему не был распечатан билет на бланке проездного документа в кассах перевозчика.

2. Для оформления возврата электронного билета необходимо:

• в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
• отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится сервисом автоматически.

4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 дней.

За операцию возврата взимается сервисный сбор за каждый билет с отдельным местом.

За операцию возврата со стороны перевозчика может быть установлен сервисный сбор.

Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473).

Возврат билетов на поезда «Аэроэкспресс»

1. Возврат неиспользованного электронного билета производится в личном кабинете пользователя на сайте Aeroflot.tripandfly.ru при соблюдении условий:

• билет оплачен и оформлен на сайте Aeroflot.tripandfly.ru;
• проход через турникет не осуществлялся. В случае если был проход хотя бы по одному билету из заказа – возврат не разрешается;
• возврат осуществляется до 23:59 дня, предшествующего дня поездки, для вагона стандартного класса и не менее, чем за 3 часа до времени отправления поезда, указанного в маршрутной квитанции, для вагона бизнес-класса.

2. Возврат осуществляется автоматически.

3. За возврат билетов на поезда Аэроэкспресс удерживается сервисный сбор в размере 1,35% от стоимости билета.

Полные правила и порядок оформления возврата железнодорожных билетов приведены в Приложениях №№2-4 Оферты.

1. Возврат неиспользованного электронного билета производится в личном кабинете пользователя на сайте Aeroflot.tripandfly.ru при соблюдении условий:

• билет оплачен и оформлен на сайте https://aeroflot.tripandfly.ru/
• проход через турникет не осуществлялся.

В случае если был проход хотя бы по одному билету из заказа – возврат не разрешается;

• возврат осуществляется до 23:59 дня, предшествующего дня поездки, для вагона стандартного класса и не менее, чем за 3 часа до времени отправления поезда, указанного в маршрутной квитанции, для вагона бизнес-класса.

2. Возврат осуществляется автоматически.

3. За возврат билетов на поезда Аэроэкспресс удерживается сервисный сбор в размере 1,35% от стоимости билета.

Полные правила и порядок оформления возврата железнодорожных билетов приведены в Приложениях №№2–4 Оферты.

Обмен билетов на автобус не производится. Если необходимо внести изменения в выбранный маршрут, необходимо осуществить операцию возврата билета(-ов) и оформить новый заказ.

1. Возврат билета на автобус производится в личном кабинете пользователя на сайте; https://aeroflot.tripandfly.ru/

2. Для оформления возврата билета на автобус необходимо:

• в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
• отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится Сервисом автоматически.

4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.

При отмене рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час возврат денег производится в полном объеме.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5 %.
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15 %.
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25 %.
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Расчёт суммы возврата производится от тарифа перевозки.

Возврат оформленных автобусных билетов международных Перевозчиков производится в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика.

Сервисные сборы и прочие сборы за оформление автобусных билетов при возврате не возвращаются.

Полные правила и порядок оформления возврата билетов на автобус приведены в Приложении №5 Оферты.

Для возврата неиспользованного билета пользователю необходимо обратиться к перевозчику.

1. Изменения интермодального маршрута производится в личном кабинете на сайте https://aeroflot.tripandfly.ru/

2. Для отправки запроса на изменения необходимо:

• в личном кабинете выбрать заказ, который нужно изменить;
• указать тип изменений: добровольный или вынужденный (действия перевозчика/перевозчиков, смерть/болезнь пассажира или члена его семьи);
• указать информацию о желаемых изменениях;
• выбрать пассажиров и сегменты, которые нужно поменять;
• если к сегментам перевозки, подлежащим изменению оформлены дополнительные или сопутствующие услуги – указать, что следует делать с ними – перенести вместе с сегментом перевозки либо отменить;
• отправить заявку на изменения.

3. После обработки запроса, в личный кабинет будет направлена информация о возможности изменений и сумме доплаты (при наличии).

4. При согласии с условиями обмена и доплатой пользователю потребуется провести доплату в течение указанного времени. Оплата возможна любой банковской картой.

5. После подтверждения оплаты обмена новые перевозочные документы, электронные документы, фискальные чеки будут доступны в личном кабинете на сайте Aeroflot.tripandfly.ru и направлены на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании.

Изменения в маршруте и обусловленные ими обмены/возвраты билетов производятся строго в соответствии с правилами Перевозчиков согласно процедурам для каждого вида транспорта.

Полные правила и порядок оформления изменения интермодального маршрута, обмена и возврата билетов в составе интермодального маршрута приведены в Приложении №7 Оферты.